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天門[切換]

客服主管

長期
3000元以上 天門市 學歷大專 經驗不限

更新于 2018.11.28

截止于 2019.11.28

職位介紹
年齡:20-65 性別:女 招聘人數:2人

崗位描述:

崗位職責:
1、客戶維系及關愛活動的執行;
2、營銷活動客戶邀約;
3、受理客戶電話抱怨、咨詢,錄入系統;
4、制作各類客戶咨詢報表;
5、服務關懷與跟蹤;
6、服務活動促銷的參與;
7、首保、定期保養電話提醒和預約服務;售及售后客戶滿意度回訪;回訪過程不滿意客戶管理;收集、記錄及整理回訪結果;統計分析并反饋回訪結果
8、匯總處置提醒、邀約及預約信息;
9、管理客戶信息及車友會組織活動;
10、制定滿意度目標及行動計劃執行;
11、專營店滿意度學習及工作執行檢查
任職要求:
1、大專及以上學歷, 具有相關工作經驗一年以上;
2、聲音甜美,普通話標準,反應機敏靈活,思路清晰;
3、語言表達具有親和力,服務意識強,善于電話溝通;
4、熟悉檔案管理知識和電腦操作。
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